Shipping policy

Shipping Policy

Last updated: September 2026

Processing time

All orders are processed within 1–2 business days (Monday–Friday). As soon as your order has left us, you will receive a shipping confirmation with your tracking number. We ship with DHL or UPS.

Shipping rates and delivery times

  • Germany: €4.99, free from €99 – 2–4 business days after dispatch
  • European Union: €9.99, free from €150 – 5–7 business days after dispatch
  • United Kingdom & Switzerland: €19.99 – 7–10 business days after dispatch
  • USA & Canada: €49.99 – 7–14 business days after dispatch

The free shipping threshold refers to the value of your items after discounts. The exact shipping costs are always shown in the checkout before you place your order.

We currently ship to Germany, all other EU countries, the United Kingdom, Switzerland, the USA and Canada. We do not ship to other countries at the moment.

Pre-orders

If an item is marked as a pre-order, it ships no later than the date stated on the product page (“ships by … at the latest”). This date is also shown in your cart, at checkout and in your order confirmation.

Customs, duties and import taxes (outside the EU)

Orders shipped outside the European Union (including the UK, Switzerland, the USA and Canada) may be subject to customs duties, import taxes and handling fees charged by the destination country. These charges are not included in our prices or shipping costs and are paid by the recipient, usually to the carrier upon delivery.

USA: All imports into the United States are currently subject to customs duties, regardless of order value. Expect to pay duties and possibly a carrier handling fee upon delivery.

If a parcel is refused or not collected because of unpaid duties, the original shipping costs and any return shipping costs cannot be refunded.

Lost or damaged parcels

If your parcel does not arrive or arrives damaged, please contact us at estrellaclo.help@gmail.com, ideally with photos of the packaging and the items. Your statutory rights remain unaffected.

Returns

You can return your order within 14 days. All details can be found in our Refund policy.

Questions?

estrellaclo.help@gmail.com – Mon–Fri 9:00–18:00, Sat 10:00–14:00 (German time)

Versandrichtlinie (Deutsche Fassung)

Stand: September 2026

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet. Sobald deine Bestellung bei uns rausgeht, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Wir versenden mit DHL oder UPS.

Versandkosten und Lieferzeiten

  • Deutschland: 4,99 €, kostenlos ab 99 € – 2–4 Werktage nach Versand
  • Europäische Union: 9,99 €, kostenlos ab 150 € – 5–7 Werktage nach Versand
  • Vereinigtes Königreich & Schweiz: 19,99 € – 7–10 Werktage nach Versand
  • USA & Kanada: 49,99 € – 7–14 Werktage nach Versand

Die Grenze für kostenlosen Versand bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten. Die genauen Versandkosten siehst du immer im Checkout, bevor du bestellst.

Wir liefern aktuell nach Deutschland, in alle anderen EU-Länder, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, in die USA und nach Kanada. In andere Länder versenden wir derzeit nicht.

Vorbestellungen

Ist ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet, versenden wir ihn spätestens bis zu dem auf der Produktseite angegebenen Datum („ships by … at the latest“). Dieses Datum steht auch im Warenkorb, im Checkout und in deiner Bestellbestätigung.

Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern (außerhalb der EU)

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (u. a. Vereinigtes Königreich, Schweiz, USA und Kanada) können im Zielland Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger bezahlt, in der Regel bei der Zustellung an das Versandunternehmen.

USA: Alle Einfuhren in die USA sind derzeit unabhängig vom Warenwert zollpflichtig. Rechne bei der Zustellung mit Zollgebühren und ggf. einer Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters.

Wird ein Paket wegen nicht bezahlter Abgaben verweigert oder nicht abgeholt, können die ursprünglichen Versandkosten und eventuelle Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Kommt dein Paket nicht an oder ist es beschädigt, melde dich bitte unter estrellaclo.help@gmail.com, am besten mit Fotos von Verpackung und Artikeln. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rücksendungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

Fragen?

estrellaclo.help@gmail.com – Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr, Sa 10:00–14:00 Uhr (deutsche Zeit)